Máme 15-dňovú politiku vrátenia, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie do 15 dní od prijatia vašej položky. Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na adrese info@backvape.com. Ak bude vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na adrese info@backvape.com.

Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Platba

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme rôzne spôsoby platby, vrátane kreditných kariet, debetných kariet, kryptomien a ďalších. Dostupné možnosti platby si môžete pozrieť na stránke pokladne.

Prečo bola moja platba odmietnutá?

Platby môžu byť odmietnuté z rôznych dôvodov, ako sú nesprávne informácie o kreditnej karte, nedostatok finančných prostriedkov alebo problémy s poskytovateľom platieb. Uistite sa, že zadané informácie o platbe sú presné, alebo sa obráťte na svojho poskytovateľa platieb, aby problém vyriešil.

Ako môžem získať faktúru?

Faktúru si môžete vyžiadať pri pokladni a my vám ju pošleme e-mailom.

Ponúkate možnosť platby na dobierku (COD)?

Dobierku neponúkame. Pri zadávaní objednávky musíte použiť spôsoby platby online.

Existuje možnosť zadať zľavový kód alebo darčekovú kartu?

Áno, ak máte zľavový kód alebo darčekovú kartu, môžete zadať príslušné informácie na stránke pokladne a využiť zľavy.

Je platba bezpečná?

Prijímame viaceré opatrenia na zaistenie bezpečnosti platieb, vrátane technológie šifrovania a spracovania platieb v súlade so štandardmi PCI.

Ako môžem získať potvrdenie objednávky po vykonaní platby?

Ihneď po úspešnej platbe dostanete e-mail s potvrdením objednávky s podrobnými informáciami o objednávke.

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Ak potrebujete vrátiť peniaze, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a uveďte podrobnosti objednávky. Pomôžeme vám so spracovaním žiadostí o vrátenie peňazí v súlade s našimi zásadami pre vrátenie peňazí.

Ako môžem zobraziť históriu svojich objednávok po vykonaní platby?

Prihláste sa do svojho účtu a prejdite na stránku „Môj účet“. V sekcii História objednávok si môžete pozrieť informácie o platbe a stav objednávky pre minulé objednávky.

Doprava

Aká je prepravná politika?

Doprava zdarma v USA a Austrálii. Krajiny, s ktorými môžeme doručiť DDP (Dodacie clo zaplatené) Metóda, nevyžaduje, aby ste vykonali colné odbavenie a žiadne povinnosti pre vás.

USA – UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
Spojené kráľovstvo – Miestna expresná spoločnosť DPD
Európa – UPS Express/DPD Express/DHL Express

Zoznam krajín Európy Metóda DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.Zásielky do európskych krajín okrem Spojeného kráľovstva budú odbavené v Nemecku a odoslané do ostatných európskych krajín z Nemecka.

SAE (iba Dubaj)
Južná Afrika
Vietnam
Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)

Krajina	Spôsob dopravy	Dodacia lehota
USA	Miestne uzemnenie UPS	10-15 dní
UK	Miestny DPD Express	7 ~ 12 dní
Nemecko	UPS/DPD/DHL Nemecko	8 ~ 15 dní
Francúzsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Belgicko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Luxembursko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Holandsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Česká republika	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Poľsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Chorvátsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Slovensko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Slovinsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Fínsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Dánsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Švédsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Rakúsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Taliansko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Maďarsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Litva	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Estónsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Lotyšsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Grécko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Írsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Portugalsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
Španielsko	UPS/DPD/DHL Nemecko	10-15 dní
SAE (iba Dubaj)	Dubaj vyhradená linka	12-18 dní
Južná Afrika	Juhoafrická špecializovaná linka	15 ~ 25 dní
Vietnam	Linka určená pre Vietnam	3 ~ 5 dní
Západná Malajzia	Malajzijská špecializovaná linka	4 ~ 8 dní

Iné krajiny Okrem týchto krajín uvedených vyššie, musíte vykonať colné odbavenie a platiť povinnosti Keď balík dorazil na vašu colnicu, o tom, akú daň musíte zaplatiť, požiadajte o podrobnosti miestne colné úrady.Vaše colné úrady môžu vyžadovať, aby ste ich poskytli živnostenský list tiež. (ak existuje)

Je k dispozícii bezplatná doprava?

Bezplatná doprava je k dispozícii v USA a Austrálii.

Ako sa vypočítavajú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu sa zvyčajne vypočítavajú na základe hmotnosti položiek, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Cenu dopravy môžete vidieť pri pokladni.

Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí alebo sa oneskorí?

Ak sa váš balík stratí alebo sa výrazne oneskorí, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Problém prešetríme a pomôžeme vám ho vyriešiť.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Svoju objednávku môžete sledovať po prihlásení sa do svojho účtu a vstupe do sekcie „História objednávok“. Informácie o sledovaní objednávky posielame aj e-mailom.

Musím platiť clo?

Zatiaľ sa to nevyžaduje, okrem Kanady a Dánska.

Aký je odhadovaný čas odoslania?

V závislosti od produktu je doba naskladnenia 1-5 dní a dodacia lehota 7-15 dní.

Bezpečnosť

Ako je zaistená bezpečnosť webových stránok?

Na ochranu vašich údajov a transakcií používame viacero vrstiev bezpečnostných opatrení vrátane šifrovania údajov, brán firewall a pravidelných bezpečnostných auditov.

Ako sú moje osobné údaje chránené?

Prísne dodržiavame naše zásady ochrany osobných údajov a nepredávame ani nezdieľame vaše osobné údaje. Vaše údaje slúžia výhradne na spracovanie objednávok a poskytovanie zákazníckej podpory.

Sú informácie o platbe bezpečné?

Používame bezpečný systém spracovania platieb, ktorý je v súlade so štandardmi PCI, aby sme zaistili bezpečnosť vašich platobných údajov.

Ako môžem vytvoriť silné heslo?

Vytvorenie silného hesla zahŕňa použitie kombinácie písmen, číslic a špeciálnych znakov, čím sa vyhnete ľahko uhádnuteľným informáciám, ako sú narodeniny. Pravidelná zmena hesla je tiež spôsob, ako zvýšiť bezpečnosť.

Ako môžem overiť pravosť webovej stránky?

Skontrolujte webovú adresu, aby ste sa uistili, že sa zhoduje s oficiálnou webovou stránkou. Okrem toho vyhľadajte certifikát SSL, ktorý by mal naznačovať, že stránka je zabezpečená.

Ako nahlásim podozrivú aktivitu?

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo bezpečnostné problémy, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Vyšetríme a prijmeme potrebné opatrenia.

Sú zavedené opatrenia proti phishingu?

Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu, ktoré pomáhajú predchádzať podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkach a e-mailoch.

Návraty

Chcel by som zmeniť objednaný tovar. čo mám robiť?

Objednávku môžete upraviť najneskôr do 23:00 (PDT -7 GMT) v ten istý deň, kedy bola objednávka zadaná. Ak chcete požiadať o zmeny, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Ako vrátim produkt?

Máme 15-dňovú politiku vrátenia, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie do 15 dní od prijatia vašej položky.Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Ak bude vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na adrese [email protected].